Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Fakek, unsere Damenbekleidung, Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und unseren Kundenservice.
Allgemeine Fragen
Was ist Fakek?
Fakek ist ein Onlineshop für Damenbekleidung. Wir möchten eine vielseitige Auswahl an Kleidungsstücken anbieten, die sich in unterschiedliche persönliche Stile und Alltagssituationen integrieren lassen.
Unser Sortiment wird regelmäßig weiterentwickelt und umfasst unterschiedliche Designs und Stilrichtungen.
Für wen ist Fakek gedacht?
Fakek richtet sich an Frauen, die Damenbekleidung online entdecken und bequem von zu Hause aus bestellen möchten.
Wir möchten unterschiedliche Geschmäcker und Stilrichtungen berücksichtigen und bieten deshalb eine wechselnde Auswahl an Produkten.
Wo befindet sich Fakek?
Unsere angegebene Geschäfts- und Kontaktadresse lautet:
Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland
Fragen zu Produkten
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Größeninformationen.
Da Größen je nach Kleidungsstück und Schnitt unterschiedlich ausfallen können, empfehlen wir, die Produktbeschreibung und vorhandene Maßangaben sorgfältig zu lesen.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: support@fakek.com
Können Farben auf den Produktbildern leicht abweichen?
Ja. Die Darstellung von Farben kann abhängig von Ihrem Bildschirm, Smartphone, Tablet, Computer und dessen Einstellungen leicht variieren.
Wir bemühen uns, Produktbilder und Informationen möglichst genau darzustellen.
Sind alle Produkte auf Lager?
Die Verfügbarkeit kann sich jederzeit ändern.
Wenn ein Produkt im Onlineshop als verfügbar angezeigt wird, können Sie es grundsätzlich bestellen. Sollte ein Produkt nach der Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir Sie entsprechend und bearbeiten den Vorgang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt und gegebenenfalls die gewünschte Größe oder Variante aus.
Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zum Checkout.
Dort geben Sie die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen ein, wählen eine verfügbare Zahlungsmethode aus und überprüfen Ihre Bestellung vor dem Abschluss.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@fakek.com.
Was passiert, wenn ich einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht habe?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach der Bestellung.
Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Fragen zum Versand
Bietet Fakek kostenlosen Versand an?
Ja. Für Bestellungen bieten wir grundsätzlich kostenlosen Standardversand an.
Sollten für eine bestimmte Versandart oder Bestellung abweichende Kosten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert normalerweise:
1–3 Werktage
Die Bearbeitung umfasst die Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitungszeit beeinflussen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Transport- und Zustellzeit beträgt normalerweise:
4–9 Werktage
Abhängig von der Lieferstadt und den Umständen der jeweiligen Lieferung kann die gesamte Dauer von der Bestellung bis zur Zustellung etwa:
5–12 Werktage
betragen.
Diese Angaben sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keinen garantierten Zustelltag dar.
Warum kann die Lieferzeit je nach Stadt unterschiedlich sein?
Die Zustellzeit hängt unter anderem von der jeweiligen Lieferadresse, dem Versandnetzwerk, der Auslastung der Versanddienstleister und logistischen Abläufen ab.
Deshalb können Bestellungen in verschiedenen Städten unterschiedlich lange unterwegs sein.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass nach Erstellung einer Trackingnummer möglicherweise etwas Zeit vergeht, bevor die ersten Informationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Was mache ich, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Überprüfen Sie zunächst die verfügbaren Trackinginformationen.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als der erwartete Zeitraum unterwegs ist oder Sie keine ausreichenden Informationen erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?
Eine Zustellung kann beispielsweise aufgrund einer falschen Lieferadresse, fehlender Adressinformationen oder anderer logistischer Gründe scheitern.
Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Status der Sendung und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmethode bietet Fakek an?
Als Zahlungsmethode steht PayPal zur Verfügung, sofern diese Option für Ihre Bestellung verfügbar ist.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkout-Prozesses angezeigt.
Ist die Zahlung über PayPal sicher?
Die Zahlungsabwicklung über PayPal erfolgt über die Zahlungsinfrastruktur von PayPal.
Für die Zahlungsabwicklung gelten die Bedingungen und Datenschutzbestimmungen von PayPal.
Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website von PayPal.
Was mache ich, wenn meine PayPal-Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr PayPal-Konto ordnungsgemäß funktioniert und ob PayPal die Zahlung akzeptiert.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie PayPal direkt kontaktieren.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Fakek-Bestellung haben, können Sie uns unter support@fakek.com kontaktieren.
Was mache ich, wenn ich bezahlt habe, aber keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns möglichst Ihre E-Mail-Adresse, den Zahlungsbetrag, das Zahlungsdatum und die Bestellinformationen mit.
Wenn verfügbar, kann auch die PayPal-Transaktionsnummer hilfreich sein.
Bitte senden Sie uns niemals Ihr PayPal-Passwort.
Fragen zu Rückgaben
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Fakek bietet grundsätzlich eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit.
Zusätzlich bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, vollständig bestehen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich für 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung.
E-Mail: support@fakek.com
Kostet eine Rücksendung etwas?
Für berechtigte Rücksendungen innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabemöglichkeit entstehen grundsätzlich keine Rücksendekosten, sofern Sie unsere Rückgabeanweisungen befolgen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an eine beliebige Adresse.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über den weiteren Ablauf.
Muss ich einen Grund für die Rückgabe nennen?
Für das gesetzliche Widerrufsrecht müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben.
Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe durchführen, können wir nach dem Grund fragen, damit wir unser Sortiment und unseren Service besser verstehen können. Die Angabe eines solchen Grundes ist grundsätzlich nicht erforderlich, soweit keine gesetzliche oder besondere vertragliche Verpflichtung besteht.
Kann ich Kleidung anprobieren?
Sie können Kleidungsstücke grundsätzlich anprobieren und prüfen, soweit dies erforderlich ist, um Größe, Passform, Beschaffenheit und Eigenschaften der Ware festzustellen.
Bitte behandeln Sie die Artikel während der Prüfung sorgfältig.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bemühen wir uns, eine berechtigte Erstattung innerhalb von bis zu 10 Tagen zu bearbeiten beziehungsweise zu veranlassen.
Danach kann es abhängig von PayPal oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Bei einer Zahlung über PayPal wird die Erstattung grundsätzlich über PayPal beziehungsweise über die ursprüngliche Zahlungsquelle abgewickelt.
Fragen zu beschädigten oder falschen Artikeln
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden.
Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels können hilfreich sein.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Informationen über den erhaltenen Artikel an.
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht.
Was mache ich, wenn ein Artikel einen Mangel aufweist?
Kontaktieren Sie uns unter support@fakek.com.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.
Fragen zum Kundenservice
Wie kann ich Fakek kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen
An Wochenenden eingehende Anfragen können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Wie schnell antwortet der Kundenservice?
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Die tatsächliche Antwortzeit kann je nach Anzahl und Komplexität der Anfragen variieren.
Weitere Fragen
Wo finde ich die Datenschutzinformationen?
Unsere Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.
Wo finde ich die Versandinformationen?
Detaillierte Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und Lieferproblemen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wo finde ich die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthält ausführliche Informationen zur 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, zum Rückgabeprozess und zur Erstattung.
Wo finde ich die Bedingungen für meine Bestellung?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten weitere Informationen über Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgaben, gesetzliche Rechte und die Nutzung unseres Onlineshops.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde. Was kann ich tun?
Kein Problem. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rückgaben.
Kontakt
Fakek
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Deutschland
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Kundenservice:
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Samstag und Sonntag: geschlossen