Zahlungsrichtlinie

Bei Fakek möchten wir den Zahlungsprozess für unsere Kundinnen und Kunden möglichst übersichtlich und nachvollziehbar gestalten. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert, welche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop zur Verfügung steht, wie die Zahlungsabwicklung funktioniert und was Sie bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung beachten sollten.

1. Verfügbare Zahlungsmethode

Für Bestellungen über unseren Onlineshop wird PayPal als Zahlungsmethode angeboten, sofern PayPal für die jeweilige Bestellung und Region verfügbar ist.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Zahlung mit PayPal

Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie für die Zahlungsabwicklung gegebenenfalls zur entsprechenden PayPal-Zahlungsumgebung weitergeleitet.

Dort können Sie sich mit Ihrem PayPal-Konto anmelden oder, sofern von PayPal angeboten, eine andere von PayPal unterstützte Zahlungsoption verwenden.

Die Zahlung wird nach den Bedingungen von PayPal verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website von PayPal.

3. Sicherheit der Zahlungsdaten

Bei einer Zahlung über PayPal werden die für die Transaktion erforderlichen Zahlungsinformationen durch PayPal verarbeitet.

Wir speichern grundsätzlich nicht die vollständigen Zugangsdaten zu Ihrem PayPal-Konto.

Die Verarbeitung personenbezogener und zahlungsbezogener Daten durch PayPal richtet sich nach den Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen von PayPal.

4. Wann wird die Zahlung verarbeitet?

Die Zahlung wird entsprechend dem gewählten Zahlungsablauf und den technischen Abläufen von PayPal verarbeitet.

Eine Bestellung kann erst vollständig bearbeitet werden, wenn die Zahlung beziehungsweise Zahlungsbestätigung erfolgreich eingegangen ist, soweit dies für die jeweilige Bestellung erforderlich ist.

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet oder versendet werden.

5. Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestellbestätigung kann Informationen wie:

Bestellnummer;
bestellte Produkte;
Produktvarianten;
Gesamtbetrag;
Lieferadresse;
Zahlungsinformationen beziehungsweise Zahlungsstatus

enthalten.

Bitte überprüfen Sie die Bestellbestätigung nach Erhalt.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell.

6. Fehler bei der Zahlung

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr PayPal-Konto ordnungsgemäß funktioniert und ob die von PayPal geforderten Informationen korrekt eingegeben wurden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an den PayPal-Kundenservice wenden.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Fakek-Bestellung haben, können Sie zusätzlich unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

7. Zahlungsbestätigung

Bei bestimmten Bestellungen kann es erforderlich sein, dass die Zahlung durch den Zahlungsdienstleister überprüft oder bestätigt wird.

Solche Prüfungen können aus Sicherheitsgründen durchgeführt werden und liegen teilweise außerhalb des Einflussbereichs von Fakek.

Wenn eine Zahlung noch nicht bestätigt wurde, kann sich die Bearbeitung der Bestellung entsprechend verzögern.

8. Preise und Gesamtbetrag

Der für Ihre Bestellung relevante Gesamtbetrag wird Ihnen vor dem Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Dieser kann insbesondere den Preis der ausgewählten Produkte sowie gegebenenfalls anfallende Steuern oder sonstige gesetzlich erforderliche Preisbestandteile enthalten.

Für den Standardversand wird bei Fakek grundsätzlich kostenloser Versand angeboten.

Sollten für eine bestimmte Bestellung oder Versandart zusätzliche Kosten entstehen, werden diese vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

9. Währung

Die auf der Website angezeigte Währung richtet sich nach den Einstellungen unseres Onlineshops und dem jeweiligen Bestellvorgang.

Wenn eine Zahlung über PayPal erfolgt, können Wechselkurse oder zusätzliche Kosten durch PayPal oder das jeweilige Finanzinstitut entstehen, insbesondere wenn das verwendete Zahlungsmittel auf eine andere Währung lautet.

Solche zusätzlichen Kosten liegen grundsätzlich außerhalb des Einflussbereichs von Fakek.

10. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung aufgrund einer Rückgabe, eines Widerrufs, einer Stornierung oder eines anderen berechtigten Grundes erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Bei einer über PayPal vorgenommenen Zahlung wird die Erstattung grundsätzlich über PayPal beziehungsweise auf die mit der ursprünglichen Transaktion verbundene Zahlungsmethode abgewickelt.

11. Bearbeitungszeit von Erstattungen

Bei einer berechtigten Rückgabe bemühen wir uns, die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von bis zu 10 Tagen zu bearbeiten beziehungsweise zu veranlassen.

Nachdem Fakek die Erstattung veranlasst hat, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag in Ihrem PayPal-Konto oder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

12. Rückgabe und Zahlung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Fakek bietet grundsätzlich eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit.

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb dieser Rückgabemöglichkeit entstehen grundsätzlich keine Rücksendekosten, sofern die Rückgabe entsprechend unseren Anweisungen erfolgt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können je nach Situation die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte gelten.

14. Nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie feststellen, dass eine Zahlung über Ihr PayPal-Konto erfolgt ist, die Sie nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie bitte unverzüglich PayPal und informieren Sie gegebenenfalls auch unseren Kundenservice.

PayPal kann für die Untersuchung nicht autorisierter Transaktionen eigene Verfahren und Anforderungen anwenden.

Wir empfehlen, Ihre Kontodaten und Zahlungsinformationen stets vertraulich zu behandeln.

15. Zahlungsprobleme nach einer Bestellung

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Name;
verwendete E-Mail-Adresse;
Datum der Bestellung;
Betrag der Zahlung;
PayPal-Transaktionsnummer, sofern verfügbar.

Wir prüfen die verfügbaren Bestellinformationen und informieren Sie über den aktuellen Status.

Bitte senden Sie uns niemals Ihr PayPal-Passwort oder andere vertrauliche Zugangsdaten.

16. Datenschutz bei Zahlungen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie PayPal verwenden, können personenbezogene und transaktionsbezogene Informationen an PayPal übermittelt werden, soweit dies für die Zahlungsabwicklung erforderlich ist.

17. Kundenservice

Bei Fragen zu Zahlungen, Bestellungen oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen

18. Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie

Wir können diese Zahlungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Zahlungsmethoden, Zahlungsdienstleister, technischen Abläufe oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

19. Kontakt

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Kundenservice:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen