Widerrufsrecht

Stand: 16. August 2026

Bei Fakek möchten wir unseren Kundinnen und Kunden eine unkomplizierte Möglichkeit geben, Artikel zurückzusenden, wenn eine Bestellung nicht den Erwartungen entspricht. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie den Ablauf für Rücksendungen und Erstattungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken.

1. 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Sie können Ihre bei Fakek gekauften Artikel grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Artikel einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel grundsätzlich mit dessen Erhalt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rückgabe mitteilen können.

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

2. Kosten der Rückgabe

Für Rücksendungen, die innerhalb unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit entsprechend unseren Rückgabeanweisungen erfolgen, entstehen Ihnen grundsätzlich keine Rücksendekosten.

Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. Dadurch kann es zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

Wenn wir Ihnen für eine bestimmte Bestellung abweichende Rücksendeanweisungen mitteilen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir bitten darum, zurückgesendete Kleidung sorgfältig zu behandeln.

Artikel sollten nach Möglichkeit:

ungetragen sein;
nicht gewaschen worden sein;
keine vermeidbaren Beschädigungen aufweisen;
keine starken Gebrauchsspuren aufweisen;
mit vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden;
möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Das Anprobieren von Kleidung ist selbstverständlich möglich, soweit dies erforderlich ist, um Größe, Passform, Beschaffenheit und Eigenschaften des Artikels zu prüfen.

Die gesetzlichen Regelungen über einen möglichen Wertersatz bei einem über die Prüfung der Ware hinausgehenden Umgang bleiben unberührt.

4. Artikel, die zurückgesendet werden

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden können.

Wenn möglich, geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

vollständiger Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Name des Artikels oder der Artikel
Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen mitteilen möchten

Ein Rückgabegrund ist nicht zwingend erforderlich, kann uns jedoch helfen, unsere Produkte und unseren Kundenservice zu verbessern.

5. So funktioniert eine Rückgabe

Der Rückgabeprozess ist grundsätzlich wie folgt:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@fakek.com und teilen Sie uns mit, dass Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten

Unser Kundenservice stellt Ihnen die Informationen zur Verfügung, die für die Rücksendung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Schritt 3: Artikel vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, damit sie während des Transports möglichst nicht beschädigt werden.

Schritt 4: Rücksendung

Senden Sie die Artikel gemäß den erhaltenen Rückgabeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse.

Schritt 5: Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und ordnen sie der entsprechenden Bestellung zu.

Schritt 6: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

6. Erstattungszeit

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von bis zu 10 Tagen.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die Bearbeitungszeit von 10 Tagen bezieht sich auf die Bearbeitung beziehungsweise Veranlassung der Erstattung durch Fakek und nicht zwingend auf die endgültige Gutschrift durch das jeweilige Finanzinstitut oder den Zahlungsdienstleister.

7. Erstattung über PayPal

Wenn Sie Ihre Bestellung über PayPal bezahlt haben, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über PayPal beziehungsweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies möglich ist.

Die tatsächliche Anzeige der Erstattung in Ihrem PayPal-Konto kann von der Bearbeitungszeit bei Fakek abweichen.

Weitere Informationen zu Zahlungs- und Erstattungsprozessen können Sie direkt bei PayPal einsehen.

8. Vollständige Erstattung

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf oder die Voraussetzungen unserer Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Erstattung einschließlich der Bestimmungen über die Erstattung der ursprünglichen Standard-Lieferkosten.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs können die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie gelten.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

E-Mail: support@fakek.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Wenn sinnvoll, können Sie Ihrem Anliegen Fotos des Artikels beifügen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig bestehen.

10. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen Ihre Bestellung und informieren Sie darüber, wie der falsch gelieferte Artikel zurückgesendet und die korrekte Bestellung bearbeitet werden kann.

Bitte senden Sie einen falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück.

11. Umtausch

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Je nach Verfügbarkeit kann ein direkter Umtausch möglicherweise nicht möglich sein. In diesem Fall kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Unser Kundenservice informiert Sie über die für Ihre Bestellung verfügbare Vorgehensweise.

12. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit haben Verbraucherinnen und Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts und die entsprechenden Fristen ergeben sich aus den gesetzlichen Vorschriften.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

13. Rückgabe ohne Angabe eines Grundes

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.

Wenn Sie von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen, können wir Sie nach dem Grund fragen, um unseren Service und unser Sortiment zu verbessern. Die Angabe eines solchen Grundes ist nicht erforderlich, sofern keine gesetzlichen oder besonderen vertraglichen Anforderungen bestehen.

14. Rücksendung und Lieferadresse

Unsere angegebene Adresse für Rücksendungen und den entsprechenden Kundenservice lautet:

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung an eine nicht von unserem Kundenservice bestätigte Adresse die Bearbeitung verzögern kann.

15. Rückgabe bei mehreren Artikeln

Wenn Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurückgeben möchten, teilen Sie uns bitte möglichst alle betreffenden Artikel in Ihrer Rückgabeanfrage mit.

Dadurch können wir die Rücksendung leichter Ihrer Bestellung zuordnen und die Bearbeitung beschleunigen.

16. Rückgabe und persönliche Daten

Bei der Bearbeitung einer Rückgabe können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere Ihre Bestellnummer, Ihr Name, Ihre Kontaktinformationen und Informationen über die zurückgesendeten Artikel.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung und soweit sie für die Bearbeitung der Rückgabe, Erstattung oder Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

17. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen

Bitte halten Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

18. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ändern, wenn sich unsere Geschäftsabläufe, Dienstleistungen oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Für bereits abgeschlossene Käufe gelten grundsätzlich die Bedingungen und gesetzlichen Rechte, die zum maßgeblichen Zeitpunkt anwendbar waren.

Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.

19. Kontakt für Rückgaben

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Kundenservice:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen