Versand

Stand: 16. August 2026

Bei Fakek möchten wir, dass Ihre Bestellung zuverlässig und nachvollziehbar bei Ihnen ankommt. Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Bestellungen bearbeitet, versendet und zugestellt werden, welche Lieferzeiten Sie erwarten können und was Sie tun können, wenn es bei einer Lieferung zu Verzögerungen oder Problemen kommt.

Fakek richtet sich mit seinem Onlineshop an Kundinnen und Kunden in Deutschland.

1. Versandkosten

Für Bestellungen bei Fakek bieten wir grundsätzlich kostenlosen Standardversand an.

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Sollte für eine bestimmte Bestellung oder Versandart eine abweichende Versandgebühr gelten, wird diese vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel:

1–3 Werktage für die Bearbeitung und Vorbereitung des Versands.

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beziehungsweise Zahlung.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung länger dauern.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der eigentlichen Transportzeit gleichzusetzen ist.

3. Lieferzeit

Nach der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:

4–9 Werktage

Je nach Zielort kann die tatsächliche Lieferzeit jedoch abweichen. In einzelnen Fällen kann die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung etwa:

5–12 Werktage

betragen.

Die Lieferzeit hängt unter anderem von der Lieferadresse, dem Versanddienstleister, der Auslastung des Versandnetzwerks, Wochenenden, Feiertagen und anderen Umständen während des Transports ab.

4. Übersicht der voraussichtlichen Zeiten

Für eine normale Bestellung können Sie grundsätzlich mit folgendem Ablauf rechnen:

Bearbeitung: 1–3 Werktage

Transport und Zustellung: 4–9 Werktage

Gesamte voraussichtliche Dauer: etwa 5–12 Werktage, abhängig von der Stadt und den Umständen der jeweiligen Lieferung.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

5. Abhängigkeit von der Lieferstadt

Die tatsächliche Lieferzeit kann von Stadt zu Stadt unterschiedlich sein.

Lieferungen in größere Städte und gut angebundene Regionen können unter Umständen schneller erfolgen, während Lieferungen in andere Regionen zusätzliche Zeit benötigen können.

Aus diesem Grund können wir keinen einheitlichen Zustelltag für jede Bestellung nennen.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums unterwegs ist, bitten wir Sie um etwas Geduld, da Transportzeiten von mehreren Faktoren abhängig sind, die nicht vollständig von Fakek kontrolliert werden können.

6. Bestellbestätigung

Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie, sofern die technischen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Bestätigung an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Sollten Sie weiterhin keine Bestätigung finden, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

7. Versandbestätigung

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde, kann Ihnen eine Versandbestätigung zugesendet werden.

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, kann diese in der Versandbestätigung enthalten sein.

Bitte beachten Sie, dass eine Trackingnummer nicht immer unmittelbar nach ihrer Erstellung aktive Bewegungsdaten anzeigt. Es kann etwas Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen im Tracking-System hinterlegt.

8. Sendungsverfolgung

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, die bereitgestellten Trackinginformationen zu verwenden.

Während des Transports können sich Trackinginformationen zeitweise nicht verändern. Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Bei internationalen oder über mehrere Versandstationen laufenden Transporten können zwischen einzelnen Aktualisierungen längere Zeiträume liegen.

9. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wir empfehlen insbesondere, folgende Angaben zu kontrollieren:

Vor- und Nachname
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Stadt
Land
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Zusatzangaben

Wenn eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@fakek.com.

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

10. Nicht zustellbare Sendungen

Eine Sendung kann beispielsweise nicht zugestellt werden, wenn:

die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist;
der Empfänger nicht erreichbar ist;
die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wird;
der Versanddienstleister die Zustellung aus einem anderen Grund nicht durchführen kann.

Wenn eine Sendung an uns oder an einen Versandpartner zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

11. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden, können Verzögerungen auftreten.

Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:

erhöhtes Bestellaufkommen;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Wochenenden oder Feiertage;
Probleme während des Transports;
außergewöhnliche Wetterbedingungen;
logistische Einschränkungen;
technische Probleme;
unvollständige Lieferinformationen;
Verzögerungen bei der Zustellung in bestimmten Regionen.

Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet unterwegs ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

12. Was tun, wenn die Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, empfehlen wir zunächst, die Trackinginformationen zu überprüfen, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Wenn die Sendung weiterhin nicht zugestellt wurde oder keine ausreichenden Informationen vorhanden sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse der Bestellung
Lieferadresse
gegebenenfalls Trackingnummer

Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

13. Beschädigte Lieferung

Wenn ein Paket bei der Zustellung äußerlich beschädigt erscheint, prüfen Sie die Ware nach Möglichkeit zeitnah nach Erhalt.

Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@fakek.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden möglichst genau. Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels können hilfreich sein, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

14. Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

E-Mail: support@fakek.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des erhaltenen Artikels an.

Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

15. Mehrere Artikel einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese unter bestimmten Umständen in separaten Sendungen geliefert werden.

Dies kann beispielsweise aufgrund logistischer Abläufe oder unterschiedlicher Versandwege vorkommen.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst die Versandinformationen und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu den noch ausstehenden Artikeln haben.

16. Feiertage und Wochenenden

Unsere Bearbeitungszeiten beziehen sich grundsätzlich auf Werktage.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung und Zustellung beeinflussen.

Auch während saisonaler Verkaufszeiten oder bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann es zu längeren Bearbeitungs- oder Lieferzeiten kommen.

17. Änderungen nach dem Versand

Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Lieferadresse, Versandart oder andere Versandinformationen möglicherweise nicht mehr ändern.

Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

Wir prüfen dann, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.

18. Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Rücksendungen sollten nicht einfach an eine beliebige Adresse geschickt werden.

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice:

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

19. Versand- und Rücksendeadresse

Die von Fakek angegebene Adresse für Versand- und Rückgabeangelegenheiten lautet:

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

Bitte verwenden Sie für Rücksendungen ausschließlich die Adresse beziehungsweise Anweisungen, die Ihnen unser Kundenservice für Ihre konkrete Rückgabe bestätigt.

20. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferstatus, Rücksendungen und anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf.

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

21. Änderungen der Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie ändern, wenn sich unsere Versandabläufe, Dienstleister, Liefergebiete oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für eine bereits aufgegebene Bestellung gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Informationen und die gesetzlichen Vorschriften.

22. Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktieren Sie bitte:

Fakek
Schieggstraße 2
81479 München-Thalkirchen-Obersendling-Forstenried-Fürstenried-Solln
Deutschland

E-Mail: support@fakek.com
Telefon: +49 89 74999607

Kundenservice:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr GMT
Samstag und Sonntag: geschlossen